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Analista de Implantação

TJJP827350
25 de Abril de 2022

Local de Trabalho: São Paulo / São Paulo

Regime de Contratação: Registrado (CLT)

Salário: R$2.440,31 por mês

Benefícios:

  • Assistência Médica
  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • Vale Transporte

Horário de Trabalho: 08:00 - 17:00 ou 09:00 - 18:00

Atividades: Instalar, configurar e Implantar soluções, configurações e
parametrizações nos sistemas desenvolvidos pela Idex.
Realizar treinamento de usuários no ambiente do cliente ou
online.
Elaborar relatório com indicadores de implantação.
Realizar atendimento de suporte técnico aos clientes durante o
período de implantação.
Colaborar no suporte ao Suporte Técnico do Atendimento a Idex;
Realizar treinamento de reciclagem para todo o time de Suporte.
Atendimento telefônico/e-mail/whatsapp
Abertura e acompanhamento de chamados
Desenvolvimento de materiais de treinamento.
? Responder dentro dos prazos estabelecidos os chamados
abertos para a implantação.
? Realizar atendimento de suporte para todos os clientes
enquanto no período de implantação.
? Encaminhamento de todas as questões não resolvidas ao
próximo nível de atendimento da implantação.
(Desenvolvimento)
? Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para
correções.
? Atualizar dados de cliente e abrir chamados no sistema Help
? Orientar o cliente ao longo do processo de instalação e
configuração de sistemas.
? Sanar dúvidas e questionamentos do cliente.
? Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a
resolução.
? Garantir o devido registro, documentação e encerramento dos
chamados.
? Recomendar / Sugerir modificações ou melhorias de
procedimentos do Suporte.
? Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos,
produtos e serviços da implantação.
? Acompanhar e tratar os chamados abertos.
? Realizar Análise de chamados e problemas.
? Realizar testes funcionais de melhorias do sistema.

Experiência:
Comprovada experiência em áreas de Implantação de
Sistema, Instalação e suporte a clientes.
? Conhecimento profissional de software, bancos de dados e
instalação de softwares e ministrar treinamentos.
Boa comunicação e relacionamento com cliente.
? Desejável habilidade de resolução de problemas e
execução de multitarefas.
? Orientação para atendimento ao cliente.

Cursos / Conhecimentos: ? Formação Universitária em Tecnologia da Informação,
Ciência da Computação ou equivalente.
? Conhecimento do Pacote Office

Formação Mínima: Graduação (Cursando) - Cursos na área de T.I

 

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